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售后服务

  原厂标准服务承诺下的二级渠道服务体系

  我们提供的是——在保证原厂标准服务承诺的前提下,提升我们自身服务水平和响应速度的二级渠道增值服务体系。如下表简述:

 

 
精诚天路
厂商
服务内容
精诚天路服务内容不仅全面,而且更加符合实际需要。当出现主机、网络与应用之间难以判断的问题时,由于精诚天路能够将问题在公司内部解决,所以更加方便和有效。在服务期内精诚天路可以免费提供主机操作系统升级服务,主机搬迁服务等专业服务。
厂商根据其统一的服务合同仅提供有限的服务内容,对于用户的应用环境和较为深入要求并不理会,比如:系统性能调优,基本现场培训等,对于一些特别服务要经过手续烦琐的审批手续,比如:系统移机服务。
服务价格
精诚天路做为多家跨国IT企业的长期合作伙伴掌握着多种资源,依靠这些资源与渠道优势,精诚天路可以为用户提供非常优惠的服务价格。
做为跨国公司,厂商的服务报价也是国际水平的,以中国用户现在的消费水平则明显偏高。
人员素质
精诚天路的技术服务队伍都是经过多年的实践锻炼出来的,同时还拥有多家IT企业的技术认证,亲自参与了项目实施过程,技术素质全面深入。
厂商的服务工程师仅对自身产品非常了解,但遇到较为复杂的综合性问题时由于知识不够广泛,所以解决起来非常困难。
响应时间
精诚天路能够保证对客户提供全面的7天乘24小时服务,保证全天候的联络和响应。
厂商虽然也提供所谓的“7天乘24小时”服务,但这些服务仅限于常规的工作日,对于发生在节假日的问题通常会拖延到工作日处理。


  

  我们的服务内容

  我们的服务项目包括:

    建立与完善系统文档;

    制定和实施回访制度;

    制定和实施预防性维护制度;

    制定和实施系统例行检查方案;

    确定维护小组成员、热线电话;

    故障处理流程及响应时间;

    提供非常规服务项目,如:系统移机、技术培训等;

    系统集成:针对不同行业用户的具体应用提供一体化解决方案。

  我们拥有一支在近年来的产品运作和系统集成项目中迅速成长起来的系统工程技术服务队伍,他们当中大部分人来源于同行,在IT行业从事过多年的技术服务工作且表现优秀,具备丰富的行业知识背景与实践经验,和较强的学习能力与创新能力。由于各个行业客户的关键数据中心针对各自业务系统的要求,对硬件系统平台的技术要求变化多样,十分复杂。精诚天路的系统工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的锻炼,无论是技术深度和广度、故障解决能力和经验、响应能力和协调能力都具备较强的实力。

  我们深圳本部有专业的系统工程师8人,另有多名技术人员分布在深圳、北京、上海、四川、湖南、佛山、惠州等地分支机构。有系统工程师、网络工程师、数据库管理工程师、信息安全工程师等人力资源,在IBM X系列和P系列、存储产品技术和互联网行为管理、文档安全、身份认证,以及综合布线、楼宇自控、网络应用等方面有着丰富的维护支持经验以及良好的客户界面。

  因此,针对客户的个性化需求,精诚天路可提供包含IT外包服务在内的一站式服务。

  作为POLYCOM、AVAYA、IBM、SUN(ORACLE)、HP、LENOVO等国内外著名IT厂家在华南地区的行业合作伙伴,我们与他们保持着良好的合作伙伴关系,其所获得的技术和业务支持是一般系统集成公司所不能达到的;同时可根据合同约定,我们承诺为客户高端应用的主机和存储系统准备专门关键备件,或在系统出现硬件故障时第一时间为客户进行备件更换。

  作为具有丰富行业经验的IT企业,我们不仅掌握着广泛的资源,而且已经与大量的行业用户建立了非常稳定可靠的长期合作关系。在IT服务领域,我们依靠公司核心人士多年的行业经验和自身的一支技术精湛的技术服务队伍,可以为客户提供更加符合行业特点的网络解决方案和系统解决方案。我们注重方案导入过程中的"前期系统规划、中期整合建置、后期咨询服务"三个阶段服务目标,并提供从售前、售中到售后的一整套服务。在售后服务中,把厂商的产品和服务的通用性与个性化服务的独特性结合起来,规避原厂商对具体用户和行业用户的需要考虑不足给客户带来的风险,结合用户实际应用的整体系统环境进行综合故障诊断,解决客户的问题。

 

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